|
| |
Pogosta vprašanja (FAQs)
Za vas smo pripravili odgovore na vprašanja, ki jih najpogosteje zastavljate. Če morda svojega odgovora ne najdete tukaj, lahko brez obotavljanja kontaktirate naš oddelek za stranke.
Z veseljem bomo odgovorili na vprašanja povezana z zbirkami kartic in storitvami IMP, in sicer tako pisno, kot tudi na telefonski številki 02 450 21 77.
Pošiljke
Kako lahko začnem s prejemanjem zbirke IMP? Na voljo je nekaj načinov za naročilo izbrane zbirke pri IMP.
- Pokličite na našo številko za stranke z vse Slovenije: 02 450 21 77, PON.–ČET.: 8:00-18:00, PET.: 8:00–14:30.
- Naročite neposredno na spletnih straneh. Pregled vseh zbirk kartic, ki jih IMP trenutno ponuja, lahko najdete v zgornjem oknu pod naslovom NAŠE ZBIRKE.
Kaj sledi po naročilu velikega paketa dobrodošlice?V kar najkrajšem možnem času boste prejeli svoj veliki paket dobrodošlice z dopisom in položnico. Ničesar ne plačujete vnaprej! Če vam bo veliki paket dobrodošlice všeč, plačate priloženo položnico, nato pa vam ni treba storiti ničesar več. Nadaljnje prejemanje publikacije je zelo udobno in enostavno. Če ste s pošiljko zadovoljni, boste vsake 3–4 tedne avtomatsko prejeli novo pošiljko neposredno domov.
Poslal/a sem vam naročilo za zbirko, vendar nisem prejel/a velikega paketa dobrodošlice. Po prejemu naročila za veliki paket dobrodošlice vašo zahtevo obdelamo v kar najkrajšem možnem času. Včasih lahko traja do 10 delovnih dni, dokler po pošti na dom ne prejmete velikega paketa dobrodošlice. Če imate občutek, da čakate dlje, nas, prosimo, kontaktirajte in preverili bomo stanje vašega naročila.
V kakšnem intervalu bom redno prejemal/a pošiljke?Na vsake 3–4 tedne. Če vam ta interval ne odgovarja, si lahko izberete drugačno pogostost pošiljanja.
Ali lahko zbiram hitreje?Da, seveda. Zbirate lahko po več paketov naenkrat. Poleg tega, da boste zbirali hitreje, boste tudi prihranili denar pri poštnini in provizijah za plačilo položnic. Preprosto pokličite naš oddelek za stranke z vse Slovenije na telefonsko številko 02 450 21 77 , PON.-ČET.: 8:00–18:00, PET.: 8:00-14:30, ali sami spremenite svoje želje v spletnih straneh za stranke s klikom na ikono »Zbirajte hitreje«.
Ali lahko spremenim pogostost pošiljanja?Da, izberete ali spremenite lahko tudi pogostost pošiljanja. Če se glede tega ne morete odločiti, vas prosimo, da pokličete naš oddelek za stranke na telefonsko številko: 02 450 21 77, PON.–ČET.: 8:00-18:00, PET.: 8:00–14:30.
Ali lahko izbiram kartice, ki jih bodo vsebovale moje pošiljke?Ker so naše pošiljke vnaprej zapakirane v folijo, vam zaenkrat ne moremo ponuditi možnosti izbire konkretnih kartic. Posamezne pošiljke so vedno oblikovane tako, da pokrivajo širok krog tem in idej.
Kaj naj naredim, če prejmem poškodovano pošiljko?Naš cilj je, da je zbirka vrhunske kakovosti. Če je med dostavo prišlo do poškodovanja pošiljke, se obrnite na naš oddelek za stranke. Poškodovano pošiljko vam bomo z veseljem zamenjali.
Kaj naj naredim, če prejmem enako pošiljko dvakrat? Kaj naj naredim, če v pošiljki ni kartic?V tem primeru vas prosimo, da kontaktirate naš oddelek za stranke, ki bo nemudoma odpravil nastalo napako in vam kar najhitreje poslal ustrezno pošiljko, ki jo pričakujete.
Kako lahko pošiljko vrnem?Pošiljko, ki jo že imate, ali je bila med transportom poškodovana, nam lahko vrnete po pošti na naslov:
International Masters Publishers d.o.o.
Cesta k Tamu 6
2000 Maribor
Prosimo vas, da pazite na to, da bodo paketi kartic, zgoščenk ali DVD-jev, ki jih vračate, zapakirani v originalni foliji. Odvitega ali uporabljenega blaga ne bomo mogli sprejeti.
Kako lahko dobim novo mapo za vlaganje kartic?Mapo pošljemo vedno avtomatično, in sicer glede na količino naročenih kartic. Če je prišlo med dostavo do poškodovanja pošiljke, se obrnite na naš oddelek za stranke. Poškodovano pošiljko vam bomo z veseljem zamenjali.
Ali lahko pošiljanje začasno prekinem in po določenem času ponovno začnem z zbiranjem?Če se selite, odhajate na počitnice ali bi želeli, da vaše pošiljke začasno zadržimo iz kakršnegakoli drugega razloga, nas pokličite. Pošiljanje bomo začasno ustavili in ponovno obnovili, ko boste želeli.
Kako lahko prekinem pošiljanje?Če boste kadarkoli želeli prekiniti prejemanje pošiljk, nas pokličite. Pošiljanje lahko prekinemo za toliko časa, kot želite. Interval pošiljanja lahko podaljšate na do enkrat na 6 tednov, tako da boste imeli med posameznimi pošiljkami več časa. Če je bila pošiljka pravkar poslana, je ni mogoče ustaviti. Če je pošiljanje prekinjeno, vendar še niste plačali prejšnje pošiljke, vas bomo z dopisom pozvali, da pošiljko kar najhitreje plačate.
Kako lahko obnovim pošiljanje?Če se boste odločili za obnovitev pošiljanja, nas kar najhitreje pokličite. Svoje naročilo lahko kadarkoli v prihodnosti ponovno aktivirate s klicem na oddelek za naročnike. Vedno si namreč zabeležimo, katere pakete ste že prejeli. Ko se odločite za nadaljevanje zbiranja, vam bomo začeli pošiljati zbirke od tistega paketa naprej, pri katerem ste zbiranje prekinili.
Kako dolgo bom prejemal/a zbirko?Naši produkti imajo različna obdobja zbiranja. Če želite izvedeti več o svoji zbirki, vas prosimo, da pokličete naš oddelek za stranke na tel. št.: 02 450 21 77. Zbirke IMP so sestavljene tako, da si lahko vsak sam izbere obdobje, v katerem želi prejemati zbirko. Svojo zbirko boste prejemali le tako dolgo, dokler boste to želeli sami.
Katere druge zbirke ponuja IMP?Ponujamo široko paleto produktov. Več informacij lahko najdete neposredno na www.imponline.si pod NAŠE ZBIRKE ali O PODJETJU IMP. V primeru kakršnihkoli vprašanj se lahko obrnete na naš oddelek za stranke. Naši operaterji so vam vedno pripravljeni dati vse potrebne informacije.
Ali me vsaka pošiljka obvezuje k nadaljnjemu zbiranju?Ne. Pri IMP se nikoli k ničemur ne obvezujete. Z vsako pošiljko, ki jo dobite od IMP, dobite 15-dnevno obdobje, v katerem lahko pošiljanje ustavite. Če boste želeli katero izmed pošiljk vrniti, pokličite naš oddelek za stranke, kjer vam bodo dali vse informacije glede vračila pošiljke.
Kaj naredim, če si premislim glede zbiranja?Pri IMP se nikoli k ničemur ne obvezujete in tako je vaše zadovoljstvo zagotovljeno. Če se odločite, da z zbiranjem ne boste nadaljevali, zadostuje le en telefonski klic. Nemudoma bomo prekinili pošiljanje na vaš naslov.
Registracija
Kje lahko najdem svojo naročniško številko?Vaša naročniška številka je na dopisu vsake pošiljke, in sicer v zgornjem desnem kotu, v okvirčku z oznako »Vaša naročniška številka«. Zabeležite si jo in se nanjo sklicujte vedno, ko nas boste kontaktirali. S tem nam boste pomagali, da vam bomo lahko zagotovili najboljše možne storitve.
Če dopisa nimate pri roki, nas pokličite na številko 02 450 21 77 .
Prijava v naročniški oddelek
Ali lahko spremenim svoje geslo?Da. Za vas smo pripravili način za zelo enostavno spremembo vašega gesla. Kliknite na ikono »Sprememba gesla« na straneh za stranke in vpišite novo geslo.
Kaj moram narediti, če se preselim ali se spremeni moj naslov?Prosimo vas, da nas o tej spremembi kar najhitreje obvestite, ker bomo le tako lahko zagotovili, da ne boste prikrajšani za nobeno pošiljko. Zadostuje, da pokličete na telefonsko številko 02 450 21 77, ali da spremenite podatke za izstavitev položnice neposredno na spletnih straneh. Za vas smo pripravili zelo enostaven način za spremembo naslova. Kliknite na ikono »Sprememba naslova za račune« na straneh za stranke in vpišite nov naslov.
Imam vprašanje glede svojega dostopa in prijave na strani za stranke na spletu.Če imate vprašanje glede svojega računa ali ne najdete odgovora na naših spletnih straneh, ne odlašajte in nas pokličite ali nam pošljite e-pošto. Odgovoril vam bo eden izmed operaterjev našega oddelka za stranke.
Kje lahko najdem določila in pogoje vašega podjetja?Na vsaki strani www.imponline.si lahko najdete v spodnjem delu polje Vaša zagotovila. Po kliku na Vaša zagotovila se vam prikaže dokument, ki opisuje določila in pogoje.
Dopisi in položnice
Kako lahko plačam pošiljko?Pošiljko lahko plačate s položnico, ki jo priložimo vsaki pošiljki.
Imam vprašanje glede računa.Če imate kakršnokoli vprašanje glede računa, vas prosimo, da nas pokličete. Ob klicu imejte pri roki svoj račun, ker je na njem navedena vaša naročniška številka.
Ali lahko zbiram ceneje?Da, seveda. Zbirate lahko po več paketov naenkrat za ugodnejšo ceno. Prihranili boste za poštnino in provizijo za plačilo položnic. Preprosto pokličite naš oddelek za stranke z vse Slovenije na telefonsko številko 02 450 21 77, PON.–ČET.: 8:00–18:00, PET.: 8:00-14.30, ali sami spremenite svoje želje v spletnih straneh za stranke s klikom na ikono »Zbirajte hitreje«.
Kako poteka plačilo/obračun?Za razliko od mnogih drugih družb, pri nas nikoli ne plačate ničesar vnaprej. Vsaka pošiljka vsebuje dopis s položnico za poslano pošiljko. Tako boste vedno točno vedeli, za kaj plačate, in nikoli vam ne bo treba plačati blaga, ki ga ne želite. Dopis bo tako vseboval morebiten dolg za prejšnje pošiljke, če plačil še niste opravili, ali pa plačilo še ni bilo izvedeno. Če se kakršnikoli podatki o plačilih, ki jih vidite na svojem računu na straneh za stranke, ne ujemajo z dejanskim stanjem, vas prosimo, da nemudoma pokličete na oddelek za stranke na telefonsko številko 02 450 21 77.
Spletna naročila
Ali lahko na tej spletni strani naročim produkte družbe IMP?Da. Na strani NAŠE ZBIRKE lahko naročite naše zbirke. Zadostuje, da kliknete na odgovarjajočo povezavo za določeno zbirko in preusmerjeni boste na spletne strani določenega produkta z obrazcem za naročanje, kjer lahko zbirko tudi nemudoma naročite.
Kako naročiti preko interneta?Če želite naročiti kateregakoli izmed naših produktov, kliknite na polje NAŠE ZBIRKE, si izberite zbirko in izpolnite spletni obrazec za naročanje. Nato zadostuje klik na »Naročiti« in blago bo dostavljeno v naslednjih 3–4 tednih.
Druge informacije
Pravkar sem prejel/a ponudbo za drugo zbirko IMP ali ponudbe drugih družb.Priložnostno obveščamo naše stranke o novih ponudbah družbe IMP ali drugih izbranih družb. Pazljivo izbiramo ponudbe, za katere menimo, da bodo za naše stranke zanimive. Na te ponudbe se niste obvezani odzvati. Če teh ponudb ne želite prejemati, vas prosimo, da nas o tem obvestite.
Kako naj pravilno uporabljam te strani?Naše spletne strani za stranke so namenjene temu, da bi našim strankam zagotavljali 24-urno podporo. Predstavljajo vse naše produkte, informacije o družbi IMP in vse podatke, povezane z naročniškimi storitvami. Potrudili smo se, da bi vam ponudili čim boljšo preglednost. Uporabljate lahko navigacijska polja v zgornjem delu večine strani.
Pazljivo preglejte strani www.imponline.si. Potrudili se bomo, da boste na teh straneh našli vedno kaj novega.
|
|
|
|
|